TERMOS E CONDIÇÕES DE GARANTIA

1. ENVIOS E ENTREGAS

- Nossos envios são feitos pelos CORREIOS, por PAC e SEDEX;

- O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho da caixa;

- Os envios são feitos somente em dias úteis;

- Os Correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa que esteja no endereço informado;

- Os CORREIOS farão até 2 tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na Unidade dos Correios.

- É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido, pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui no Atelier das Velas.

- Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

2. PRAZOS

- Os pedidos são despachados com o prazo de 2 dias úteis, tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos;

- O prazo de entrega pode variar de acordo com o sua região e o tipo de frete escolhido ao finalizar sua compra;

- Para saber os prazos e valores digite seu CEP no campo calcule o frete na página do produto em nosso site.

3. ENVIO POR MOTO TAXI

- Para envio por moto taxi na região de Petrolina e Juazeiro Bahia, pedimos que entre em contato pelo nosso whatsapp (87) 988611191 para mais informações, como valores e prazo de entrega.

- Disponibilizamos entrega no mesmo dia, mediante a disponibilidade de estoque.

4. RETIRAR PESSOALMENTE

- Disponibilizamos retiradas em dias úteis em nosso endereço: Avenida Monsenhor Ângelo Sampaio, 710, Bairro São Jose, Petrolina, PE.

- Pedimos que entre em contato pelo nosso whatsapp (87)988611191 para agendar o melhor dia e horário, para você retirar.

5. FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

- Nós utilizamos a plataforma do Mercado Pago em nosso site, para pagamentos com cartão de crédito e débito. Também disponibilizamos transferências bancárias e PIX.

- Para receber os dados bancários ou a chave de acesso do nosso PIX solicite pelo nosso whatsapp (87)988611191 ou pelo nosso e-mail: atelierdasvelas@hotmail.com

- O Mercado Pago protege suas informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (tls) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros. Jamais! Aos vendedores somente enviaremos o pagamento e o seu endereço de e-mail.

6. DEVOLUÇÃO E TROCAS

- O Atelier das Velas se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira;

- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento;

- Envie um e-mail para atelierdasvelas@hotmail.com com o motivo da troca ou desistência e solicite o endereço para devolução da encomenda;

- O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original;

- Você pode devolver o produto e escolher o reembolso, vale-compras ou troca em outro produto de mesmo valor;

- Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, nós do Atelier das Velas faremos o reembolso. Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.

- Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.

- O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.

- Após os 7 dias corridos, o Atelier das Velas não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

7. DEFEITOS E DANOS

- O Atelier das Velas garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto;

- Envie um e-mail para atelierdasvelas@hotmail.com ou WhatsApp para (87) 98861-1191, com fotos e vídeos dos defeitos apresentados;

- Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto;

- O Atelier das Velas embala muito bem os produtos para envio, com muito carinho e amor, mas os Correios não tem o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte, nós do Atelier das Velas nos responsabilizamos.

- Em caso de produto quebrado, envie um e-mail para atelierdasvelas@hotmail.com ou WhatsApp para (87) 98861-1191, com fotos e vídeos do produto quebrado, em até 24 horas após o recebimento.

- O reenvio do mesmo produto será feito até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.

- Os custos pelo frete por defeitos ou danos é de total responsabilidade do Atelier das Velas